敏捷新生活
下设7家涵盖物业管理、社区020运营、智慧社区、老年大学及定制旅游等多元化物业服务的子公司。
凭借“互联网+”基因,以物业为载体,深度挖掘客户不同场景的服务需求,
全面升级智慧社区服务,搭建智慧社区020大数据平台,
实现“客户—平台—生活—服务”融合发展,打造智能化的物业生态圈。
目前,已实现物业管理面积1677.94万平方米。(2019年1月底)
2018物业服务企业综合实力TOP31
2017中国物业服务专业化运营领先品牌企业
中国特色物业服务领先企业—星服务
中国物业服务百强服务质量领先企业
下设7家涵盖物业管理、社区020运营、智慧社区、老年大学及定制旅游等多元化物业服务的子公司。
凭借“互联网+”基因,以物业为载体,深度挖掘客户不同场景的服务需求,
全面升级智慧社区服务,搭建智慧社区020大数据平台,
实现“客户—平台—生活—服务”融合发展,打造智能化的物业生态圈。
目前,已实现物业管理面积1677.94万平方米。(2019年1月底)
敏捷生活服务集团为中国特色物业服务领先企业,
企业根据客户需求、结合楼盘定位为客户提供金百合服务、
郁金香服务、向日葵服务三种服务模式,未来的敏捷新生活,
除了为客户提供日常物业服务外,还将涵盖商业、O2O、旅游、教育、金融等板块,
确保每一个板块的切入都符合客户当下及未来的需求。
守护着敏捷大家庭7*24小时全方位满足客户需求▶▶▶▶▶
“金百合服务模式”是为敏捷高品质项目定制的服务模式,为客户提供 “客户没想到,我们能想到了,并主动提供给客户选择 ”的服务模式。 金百合服务的基础目标是“服务零容忍、品质零缺陷”。通过金百合服务模式为客户提供主动服务,有效地向客户传达物业服务信息,为客户提供透明化、主动、贴心、周到服务,在让客户满意、满足基础之上,更多一份惊喜、感动与尊贵、优越感!
“郁金香服务模式”是针对客户个性化需求所策划的服务,注重个性化、定制式服务及客户体验反馈和客户感受,做到及时有效沟通,建立一种良好互动关系。突出客户尊贵特性,全方位满足客户需求。
“向日葵管家”服务模式是大众性物业管理模式的延伸,其涵义是客户就像是生活中的太阳,物业服务中心每位职员都像是向日葵花里面的一粒粒葵瓜子,在管理/服务过程中,我们的葵瓜子永远微笑着面向太阳,随着太阳移动而移动。我们永远围着客户的需求服务,在满足客户日常需求的基础上,通过多种渠道提供快速、便捷、全方位服务,拉近物业公司和客户间的距离,让客户体验、享受服务的愉悦,同时营造和谐的社区氛围。
诉求:20分钟响应,专人跟进处理,24小时内回访
互动:每季度开展业主恳谈会,收集客户意见;每个月开展一次业主接待日,聆听客户诉求;每天开展早送晚迎活动,增加客户触点
文化:每月至少开展一次主题社区文化活动;每周至少开展一次便民活动;每周至少开展一次“我爱我家”全面清洁活动
沟通渠道:客户服务中心、400客服热线、业主微信群、敏捷家园APP、敏捷物业公众号
人防:出入口人员严格落实对外来人员100%核实;不间断武装巡回巡查园区、楼层、天面、地库等重点隐患部位
物防:严格执行物品出入管理,核查放行物品与《物品放行条》列明的物品无误后给予放行
交通秩序:禁止车辆乱停放,道路畅通有序、车辆停放整齐
车场管理:配备限速、限重、禁鸣等标识;车辆进出管理;停车泊位管理
三防演习:定期每年最少举办一次防盗、防洪、防火演习
一级区域清洁频次:电梯、楼层、大堂、停车场、中庭花园、出入口等每天清洁清扫一次,巡回保洁
二级区域清洁频次:天台每周清扫3次;后天梯每天清扫1次、巡回保洁、每月拖洗2次;垃圾清运每天两次
绿化养护:整齐、有线条、有层次感觉
消杀:公共区域每周消杀1次,涵盖灭蚊、苍蝇、蚂蚁、蟑螂、老鼠等
设备巡查
设施日常维修保养:按年度保养计划进行
上门维修服务
居家用电安全检查
设备开放日
电梯使用安全宣传
智慧社区APP--敏捷家园成功为敏捷业主开启由新兴科技所带来的便捷生活,以信息化手段助推物业管理服务的规范化及效率提升,提高业主满意度,以智慧模式开启社区美好生活。
一键报事:通过APP线上报事保修,线下解决
一键咨询:一键联通咨询网络,足不出户与外界相连
一键缴费:管理费、水电费、电视网络、燃气费等一键搞定
一键服务:一键联通专属管家服务
社区O20:新零售、家政服务、鲜花预订、送餐等一键搞定
智能门禁系统、楼宇对讲系统、指纹识别、人脸识别、车辆识别。
全国集成管控、远程监控、无人机巡逻。
社区O20
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